跳到主要内容

关于人际沟通你需要知道的一切

学习人际沟通的基础知识,包括有效的倾听技巧和非语言沟通的要素

学习人际沟通的基础知识,包括有效的倾听技巧和非语言沟通的要素

什么是人际交往?

两个或两个以上的人之间的互动被称为人际交往。人际沟通包括接收和传递信息,而书面沟通和公开演讲主要是单向的沟通。听、非语言沟通和说都是这种沟通的例子。作为一名营销经理,与供应商、董事会成员、客户和社区成员之间的沟通技巧可能比任何其他技能都要重要。

沟通无处不在——学习如何有效地进行沟通。

沟通无处不在——学习如何有效地进行沟通。

学习人际沟通会让你:

•认识到倾听、非语言暗示和说话的重要性。

•评估自己的能力和需要改进的地方。

•了解如何使用策略和技巧来提高你的听力、非语言沟通和口语技能。

有效的倾听技巧

理解和有效回应口头交流的能力被称为倾听。人们每天花在听上的时间比花在写、读、说上的时间加起来还要多。无论我们是否意识到,我们都在不断地听到一些事情。但是如果我们不集中精力去理解我们所听到的,我们就不算在听;不像听,听是一个需要积极参与的过程。我们必须评估我们所听到的,并努力理解所传达的信息。

一个重要的沟通技巧是有效倾听的能力。我们大约45%的工作时间都花在倾听上。此外,除非你训练自己成为一个更好的倾听者,否则你可能只发挥了你潜力的四分之一。通过练习,你可以提高你的听力技能。

如何提高听力技能

通过几个简单的步骤,学习如何成为一个更好的倾听者。

认识到倾听需要努力

倾听需要专注。为了理解对方在说什么,你必须能够把你脑子里和办公桌上的其他事情放在一边。

准备好集中注意力

停止讲话。这是倾听过程的第一步。这是很多人忽视的一点。如果你一直说下去,你什么都听不见。如果你还有别的话要说,等对方说完再继续。

保持开放的心态

在倾听的时候,保持先入之见是很重要的。如果你认为你已经知道对方要说的一切,或者因为他们持有与你不同的政治观点而不喜欢他们,你就不会接受他们试图传达的信息。

让你的情绪阻碍你不是一个好主意

当有人说一些有争议的或情绪化的事情时,我们经常会停止倾听,因为我们会变得情绪化。然而,在情绪触发阻止信息被接收之前,集中注意力并尝试中和它是至关重要的。

移情而不是指挥

当人们给你带来想法或问题时,他们想知道你理解他们的观点。同理心的回应有助于更开放的交流,比如会心的微笑或鼓励的点头。

但是,不要让自己太过投入,以至于扬声器不小心被关掉了。带着问题来找你并不总是意味着你想要解决它;它可能只是意味着这个人想要被倾听和理解。

如果有人问你,准备好说出你的真实意见。你必须评估对方对听你意见的兴趣程度。最好的沟通方式是你已经完全理解了对方所说的话,而不是试图改变对方的想法。

努力不要跑题

当我们在听别人的想法时,我们会偏离主题,开始头脑风暴,讨论话题中特别有趣的方面。在说话人说完之前,避免跑题或思考你的回答。你总是可以离开会议或谈话,稍后再回来写下你的想法。如果你不把注意力集中在和你说话的人身上,你就会错过很多正在说的话。

保持专注的姿势

听的时候,你身体的位置很重要。当别人和你说话的时候,你的眼睛四处游荡或懒洋洋地坐在椅子上,这可能会被误解为缺乏兴趣,这个人可能会说得更少。盯着窗外看,你将无法关掉扬声器。保持眼神交流,站起来。肢体语言的重要性将在本章后面更深入地讨论。

保持专注和投入,就像这个女孩一样!

保持专注和投入,就像这个女孩一样!

非语言沟通

肢体语言、眼神交流、表情和手势等非语言线索在沟通中至关重要。虽然语言似乎是最有效的交流方式,但我们保持身体的方式和面部表情决定了别人对我们信息的理解。假设一个熟人告诉你她喜欢她的工作,但她在说的时候没有看着你的眼睛,而是以一种防御的方式交叉着双臂。你相信你所听到的吗?或者你会担心她说的话没有准确地反映她的感受吗?

当你和站在你面前的人交流时,信息会同时在语言和非语言层面上传递和接收。如果在这两个层次发送的信息是不兼容的,非语言信息很可能会覆盖或至少赋予口头信息不同的含义。因此,在与他人交流时,注意自己的肢体语言是至关重要的。如果你注意到这些迹象,也会帮助你了解和你交流的人。

有时候,交流并不需要使用声音。

有时候,交流并不需要使用声音。

非语言沟通的几个方面

非语言沟通可以通过几种不同的方式来识别。

物理方向

非语言暗示包括:

  • 你和别人之间保持的距离。
  • 你的身体相对于另一个人的方向(面对面或左右)。
  • 你的身体姿势(没精打采还是站得笔直;双臂交叉和放松放在身体两侧)。
  • 身体接触的频率(拍某人的背或握手)。

面部和身体姿势

  • 面部表情,如微笑或做鬼脸,以及缺乏表情,向观众传递信息。在谈话过程中,你的表情会频繁变化,周围的人会不断地(通常是无意识地)解读你的表情。
  • 眼神交流是非语言交流的有力工具。如果你不看别人的眼睛,他们可能会认为你在试图隐瞒什么。如果你故意避免目光接触,这表明你对与某人交谈缺乏兴趣,或者试图结束一场长时间的谈话。然而,在美国文化中,持续而直接的眼神交流被视为侵略的标志;听者和说话者倾向于近距离看对方的眼睛,而不是直视对方的眼睛。
  • 移动你的手,挥舞你的手臂,握紧你的拳头都是身体姿势的例子。这些线索很难控制,因为我们常常意识不到我们使用它们的频率有多高。
  • 说到非语言沟通,有一点要记住,每个人都有自己的沟通方式。所以,对一个人来说,眉头紧锁可能表示愤怒或不满,而对另一个人来说,它可能表示专注和深思熟虑。在解读他人的身体信号时,要谨慎。然而,随着时间的推移,你将学会阅读经常与你互动的人的肢体语言。它可以是一个非常有用的工具来弄清楚某事的意思。

说出你的想法

人际交流可能比公开演讲甚至写作更重要,尽管它比其他交流方式受到的关注要少。毕竟,我们花在与人交谈上的时间远远多于给他们写信或做报告。我们彼此沟通的方式会导致误解和问题。很多人想要取悦别人,所以他们不那么直接和明确。另一些人则希望他们的话和指示被理解,他们在表达清楚的愿望上可能会很生硬。

清晰有效说话的策略

大声说话可能很难,尤其是当你有重要的事情要交流的时候。这里有一些技巧可以帮助你传达你的信息。

体积

说话声音太大或咄咄逼人会被认为是虚假或咄咄逼人,而说话声音太轻则会被认为是被动咄咄逼人,因为它迫使别人抓住你的每一个字,同时也很难挑战。说话太轻也可能是没有安全感的表现。

语气

你的语气会传递出不耐烦、讽刺或愤怒的信息,即使你的话是尊重的。通常更可取的是使用中性或积极的语气。中性、实事求是的语气可以缓和或改善互动,即使你很生气,传达的是负面信息。

打断和澄清

你可能会如此专注于一个话题,以至于你开始说话来完成别人的句子。努力减少这种倾向。在寻找更多信息时,试着说“你能告诉我你这么说的意思吗?”而不是“我不知道你在说什么”或“我不知道你在说什么”。

措辞

如果你有权这样做,在给出指示时要具体。例如,“我需要在周四4点前完成这项工作”比“如果这周完成就太好了”更具体。

有效沟通是关键

有效的管理需要优秀的沟通技巧。如果你不能和周围的人交流,你就不能很好地完成你的工作。专注地听别人说话,清楚地对听众说话,有效地在纸上表达你的信息,理解非语言沟通都是这样的例子。提高这些技能需要时间和精力,但它可以让你和你的听众之间建立更开放的沟通和信任,无论他们是同事、供应商、董事会成员、客户和/或其他市场参与者。

据作者所知,这些内容是准确和真实的,并不意味着要取代来自合格专业人士的正式和个性化的建议。

©2021 Prathamesh Sunil Nadkarni

Baidu