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关于人际交往你需要知道的一切

Prathamesh是一位专业的职业教练、励志演说家和平台技能培训师,迄今为止已经培训了超过2500名学生

了解人际关系通信的基础知识,包括有效的听力技能和非语言通信的元素

了解人际关系通信的基础知识,包括有效的听力技能和非语言通信的元素

什么是人际沟通?

两个或更多人之间的互动被称为人际交往。人际交往涉及接收和提供消息,而书面通信和公开说法主要是单向通信。听,非言语通信和说话是这种类型的沟通的例子。通信技巧 - 与供应商,董事会成员,客户和社区成员 - 可能与营销经理的任何其他技能一起使用。

学习人际沟通可以让你:

•认识到听力,非语言线索和发言的重要性。

•评估自己的能力和需要改进的地方。

了解如何使用策略和技巧来提高你的听力、非语言交流和口语技能。

有效的倾听技巧

理解和有效回应口头交流的能力被称为听力。人们每天花在听上的时间比写、读、说的总和还要多。不管我们是否意识到,我们总是在不断地听到一些事情。但是,除非我们集中注意力并试图理解我们所听到的内容,否则我们是不会倾听的;与听不同,听是一个需要积极参与的过程。我们必须评估我们所听到的,并努力理解所传达的信息。

有效倾听是一项重要的沟通技能。我们大约45%的工作时间花在倾听上。此外,除非你训练自己成为一个更好的倾听者,否则你可能只在倾听自己四分之一的潜能。通过练习,你可以提高你的听力技能。

如何提高您的听力技巧

认识到倾听需要努力

倾听需要专注。为了理解这个人在说什么,你必须能够把你脑子里和桌子上的其他事情放在一边。

做好关注的准备

停止说话。这是聆听过程的第一步。这是许多人忽视的东西。如果你继续说话,你将无法听到任何声音。如果您有其他别的话要说,等待在继续之前已经完成说话。

保持开放的心态

在听的时候,关键是不要有先入为主的想法。如果你认为你已经知道了对方将要说的一切,或者你不喜欢他们是因为他们的政治观点和你不同,你就不会接受他们想要传达的信息。

让你的情绪挡住你的路不是一个好主意

当有人说一些有争议的或情绪充电时,我们经常停止听听,因为我们变得情绪化。但是,在它阻止消息接收到消息之前,重点关注并尝试中和情绪触发至关重要。

移情而不是指挥

当他们向你提出想法或问题时,人们希望知道你理解他们的观点。同理心的回应会促进更开放的交流,比如会心的微笑或鼓励的点头。

然而,不要把太多的你自己放在这种情况下,发言者是不小心关闭。带着问题来找你并不总是意味着你想要解决它;它可能仅仅意味着这个人想要被倾听和理解。

如果有人要求它,准备好给予你诚实的意见。您必须评估该人员对听取意见的学位。优选地沟通您完全理解所说的,而不是试图改变人的思想。

努力不要跑题

当我们在听别人的想法时,我们就会跑题,开始头脑风暴,讨论话题中一个特别有趣的方面。在说话人说完之前,不要跑题或思考你的回答。你可以随时离开会议或谈话,然后回来写下你的想法。如果你不把注意力放在和你说话的人身上,你会错过很多正在说的东西。

姿态

在听的时候,你身体的物理位置是至关重要的。当别人和你说话时,你的目光游离或懒散地坐在椅子上,这可能会被误解为缺乏兴趣,而这个人可能会说得更少。盯着窗外看,你将无法关掉扬声器。保持眼神交流,站起来。身体语言的重要性将在本章后面更深入地讨论。

非口头交流

非语言线索,如肢体语言、眼神交流、表情和手势在交流中是至关重要的。虽然语言似乎是最有效的交流方式,但我们的身体姿势和面部表情决定了别人如何看待我们的信息。比方说,一个熟人告诉你她爱她的工作,但她没有看你的眼睛,并且在说的时候双臂交叉,以一种防御性的方式。你相信你听到的吗?或者你会担心她说的话没有准确反映她的感受吗?

当你和你前面的人交流时,信息会同时在语言和非语言的层面上传递和接收。如果在这两个层次上发出的信息是不兼容的,非语言信息很可能会盖过或至少会给口头信息一个不同的含义。因此,在与他人交流时,注意自己的肢体语言至关重要。如果你意识到这些迹象,也会帮助你了解与你交流的人。

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非语言通信的方面

身体定位

非语言的暗示包括:

  • 你与他人之间保持的距离。
  • 你的身体相对于另一个人的方向(面对面或从一边到另一边)。
  • 你的身体姿势(懒散的与挺身;在你身边越过武器。
  • 身体接触的频率(拍别人的背或握手)。

面部和身体姿势

  • 像微笑或痛苦的表情,以及缺乏表情,向你的观众传递信息。在谈话中,你的表情可能会频繁地变化,而且经常无意识地被周围的人理解。
  • 眼睛接触是一种强大的非语言通信工具。如果你不看一下眼睛,他们可能会认为你试图隐瞒一些东西。如果您避免有目的的目光接触,它表示与某人交谈或尝试结束长时间的谈话缺乏兴趣。然而,在美国文化中,恒定和直接的目光接触被视为侵略的标志;听众和扬声器往往看靠近,而不是直接进入彼此的眼睛。
  • 移动你的手,挥舞你的手臂,握紧你的拳头都是身体姿势的例子。这些线索很难控制,因为我们常常没有意识到我们使用它们的频率有多高。
  • 当谈到非语言交流时要记住的一件事是,每个人都用自己的方式交流。所以,对一个人来说,皱眉可以表示愤怒或反对,而对另一个人来说,它可以表示专注和深思熟虑。在解读别人的身体信号时,要谨慎。然而,随着时间的推移,你将学会读懂那些你经常接触的人的肢体语言。它可以是一个非常有用的工具来搞清楚某事的含义。

说你的想法

人际言论可能比公众甚至写作更重要,尽管它的注意力不如沟通的其他方面。毕竟,我们花了更多的时间与人交谈,而不是写信给他们或给出演示。我们互相沟通的方式可能导致误解和问题。很多人都想取悦别人,所以他们比应该的直接和清晰。其他人希望他们的言论和方向被理解,并且可以在他们的愿望下磨蚀。

清晰有效地表达的策略

体积

说话太大声或带有攻击性会被认为是虚假的或有攻击性的,而说话太轻柔则会被认为是被动攻击型的,因为这会迫使别人记住你说的每一个字,同时也很难挑战你。说话声音太轻也是一种不安全感的表现。

语气

你的语气会传达出不耐烦、讽刺或愤怒的信息,即使你说的话是尊重的。通常最好使用中性或积极的语气。即使你很生气,传达了一些消极的信息,一个中立的、实事求是的语调也能缓和或改善互动。

中断和澄清

你可能会非常专注于一个话题,以至于你开始讲完别人的话。努力减少这种趋势。在寻找更多信息时,可以用“你能告诉我你那是什么意思吗?”而不是“我不知道你在说什么”或“我不知道你在说什么”。

措辞

如果您有权这样做,则具体就是具体的。“我需要在周四4:00完成这一点,”例如,比本周完成了更具体地说。“

有效沟通是关键

有效的管理需要优秀的沟通技巧。如果你不能与周围的人沟通,你将无法完成你的工作。专注地倾听他人,清晰地对听众说话,有效地在纸上表达你的信息,理解非语言交流都是这方面的例子。提高这些技能需要时间和努力,但它可以在你和你的听众(无论他们是同事、供应商、董事会成员、客户和/或其他市场参与者)之间建立更开放的沟通和信任。

进一步帮助人际关系

这一内容准确且符合作者知识的最佳知识,并不意味着代替合格的专业人士的正式和个性化建议。

©2021年Prathamesh Sunil Nadkarni

注释

普拉塔梅什·苏尼尔·纳德卡尼(作者)2021年8月07日在浦那:

谢谢玛!

Ketki Sunthankar2021年8月7日:

非常好的写作...感谢您的美好信息

钱德拉普拉卡什2021年8月7日:

非常有用,谢谢分享。

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