文化差异如何影响设计?

拉维·拉詹(Ravi Rajan)是在印度工作的项目主管。他撰写了关于管理、创造力和创建以用户为中心的设计哲学的文章

你如何定义文化?

如果一家企业想要在全球范围内扩张，它现在必须设计网站、产品和服务，为外国公民提供有吸引力和愉快的设计。换句话说，文化变得非常重要。

也就是说，在设计中有许多失误只是由于缺乏对文化的理解。以雪佛兰的“Nova”为例，它在拉丁美洲失败了。据说，这个品牌之所以失败，是因为“Nova”在西班牙语中的意思是“不去”。

亚马逊在印度推出服务时也发生了同样的事情。2018年底，亚马逊面临着一个严重的问题，因为需要进行全面的设计研究。他们需要帮助来弄清楚为什么印度的客户不使用搜索功能在移动网站的主页上购买产品。

事实证明，人们并没有把放大镜图标与搜索联系在一起。这在印度的语境中毫无意义，因为人们认为这个图标代表乒乓球拍。最后，作为解决方案，亚马逊保留了放大镜，但增加了一个带有印地语文本标签的搜索字段，让人们知道他们可以在这里开始搜索。这种方法如预期的那样有效。

这就引出了一个重要的问题。你如何定义文化?

对于文化的简单定义，学者们从来没有达成过一致意见。19世纪70年代，人类学家爱德华·泰勒将文化定义为“一个复杂的整体，它包括人类作为社会成员所获得的知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和其他能力。”

基尔特·霍夫斯泰德(Geert Hofstede)是跨文化差异和管理方面的专家，他将文化定义为“将一个人类群体的成员与另一个群体的成员区分开来的思想的集体规划。”

霍夫斯泰德在20世纪60年代和70年代进行了一项研究，他使用了来自70个不同国家的IBM员工填写的16,000多份问卷所提供的信息，这些问卷是关于他们的态度和价值观的。

四个文化维度

根据他的研究，他认为不同的文化可以通过四个文化维度进行分类:

1. 权力距离
2. 个人主义与集体主义
3. 不确定性规避
4. 男性气质与女性气质

让我们来看看Hofstede的每个维度及其对设计的影响，使其与文化相关。

1.权力距离

高权力距离的国家更专制，而低权力距离的国家更民主。

这个维度描述上级和下级之间的关系。在高权力距离社会中，上级和下级之间很少或根本没有互动，后者被期望毫无疑问地执行命令。有一个明确的角色划分，访问控制是强有力地执行到位。

在低权力距离社会中，上下级之间有很多互动，下级在满意的情况下会执行上级的命令。

对设计的影响

高权力距离国家非常注重权威、角色和正式的等级制度。因此，在这些国家，展示权威和详细指导方针的视觉效果很好。低距离国家是非正式的，所以日常生活和娱乐的充满活力的图像视觉效果在这些国家非常受欢迎。

高权力距离文化更青睐那些明确定义了基于角色的信息获取渠道的产品。用户只被允许查看他们被授权查看的内容，并且在访问其他信息方面有有限的选项。

权力距离较低的文化以非正式的信息流开放。产品和地点的设计必须鼓励探索。

2.个人主义与集体主义

在他们的文章“文化维度和全球网络用户界面设计”中，作者Marcus和Gould认为动机是基于个人主义文化中的个人成就。与此同时，集体主义社会重视和谐与共识，以便向前发展。

在个人主义社会中，人们更关心自己和他们的亲人。在这样的社区中，更强调个人自由、主动性、成就和认可。在这样的社会中，人际关系主要是职业关系。

集体主义是个人主义的反面。在这样的社会中，更强调的是群体认同、隶属关系、成就和认可。在这样的社区中，个人之间存在着强烈的情感关系，忠诚受到高度重视。

对设计的影响

语言、声音、隐喻和视频在个人主义文化中表现得很好。年轻时尚的形象和酷炫的产品很受欢迎和追捧。在集体主义国家，重点是和谐和经验，因此，在这些国家，偏爱有扎实数据和多年经验支持的深入研究的产品。

提供折扣、奖励和退款的时髦网站在个人主义国家受到青睐。强调年轻人的荣耀和成功的用户体验设计非常抢手。

然而，简单的设计致力于深刻的社会事业，和谐和促进多样性的统一在集体主义国家受到青睐。集体主义国家更喜欢展示智慧、经验和集体社会目标的设计。

3.不确定性规避

不确定性规避是指对不确定性和模糊性的容忍程度。

这个维度告诉我们，一个社会中的人们在多大程度上准备接受模棱两可的情况和不确定性。在具有高度不确定性规避文化的社区中，人们倾向于制定正式的规则和条例，规定在每种情况下都要遵循的标准操作程序。

在低不确定性规避社会中，人们不怕模棱两可和不确定性，愿意承担风险，冒险进入未知领域。高不确定性规避文化用规则、法律和规章来控制变化。低不确定性规避文化更务实，规则越少越好。

对设计的影响

高UA文化倾向于清晰、无废话的设计，能够准确地给出所期望的内容。重点在于简单性和健壮性，强烈反对歧义。在高UA培养环境中，增加模糊性的颜色和字体的冗余提示是不可接受的。

另一方面，低UA文化倾向于多种选项、独特的按钮和超出常规常规事务的开箱即用的产品。

高UA文化期望在所有渠道上传递清晰一致的信息，重点是基于实际价值的适当信息和可信度和内容。

相比之下，低UA国家希望设计具有视觉吸引力，丰富多彩，并专注于用户所做的每个操作中的小而直接的满足。低UA文化将重视较少细节的一般性和象征性消息。

4.男性气质与女性气质

男性文化是竞争性的、自信的和唯物主义的。女性文化更重视人际关系和生活质量。

在强调男子气概的社会里，主要的价值观是成功、金钱和名声。在这样的社区里，人们想成为最好的，对失败者没有同情。性别角色被明显区分，在同一份工作中有男性和女性的区别。

在女性文化盛行的社会中，主要的价值观是关心他人和生活质量。人们更加重视合作和友好的工作环境。在这样的社会中，在同一份工作中，男性和女性之间没有区别。

对设计的影响

鼓励社交聚会、活动和家庭联系的网站在女性国家很受欢迎。相比之下，男性化的国家青睐主题有力、果断、色彩大胆、对成功、赢家和世界冠军明显赞赏的设计。

女性化的国家喜欢柔和的颜色和女性化的图标和隐喻，而男性化的国家喜欢深色、纯色和对个人满足感的强调。

最后的想法

以用户为中心的设计不仅需要理解他们的文化，还需要理解他们的整体背景。

跨文化设计无疑呈现出复杂的挑战——包括语言和文化方面。设计师经常错误地认为跨文化设计仅仅是语言的增加、字体的改变、货币的转换或更新一些图像来代表当地文化。

但事实是，文化超越了个人和复杂得多的界限，在不同国家之间差异很大。这就是为什么跨文化设计也被称为“以人物为中心的设计”。成功的跨文化设计之路是复杂的，需要详细的文化研究才能让设计跨越边界。

为国际市场设计需要时间和精力。但是，通过研究和可用性测试，我们可以设计出更好的体验，绕过我们的文化差异，创造出真正的全球产品。一个好的设计就是把用户放在第一位。网站、应用程序或软件的任何方面如果不考虑用户的需求，最终都注定要失败。

理查德·德里豪斯说得对。

“好的设计不需要成本，但它会带来回报。”

来源

• 文化维度与全球网络用户界面设计: Aaron Marcus
• 选择的悖论巴里·施瓦茨
• 清洁设计:健康的生活方式罗宾·威尔逊
• 根据人们的思维方式进行设计——约翰·惠伦博士
• 以用户为中心的设计:构建用户友好应用程序的开发者指南——travis Lowdermilk
• 设计之道与用户体验:最好的体验是没有体验
• 用户体验设计的基础:交互设计基金会的用户体验设计书- Mads Soegaard

©2022 Ravi Rajan